Aujourd’hui, on estime le coût de la conflictualité au travail à plus de 152 milliards d'euros par an (coût salarial à l’échelle française) *estimé par l'Observatoire lancé par OpinionXWay. C'est également l'équivalent d'un mois de travail par an perdu en conflits au travail. Un quart des salarié·es en France déclarent vivre régulièrement des conflits au travail.
L'accompagnement
Quel contexte ?
- Leader face à une autre personne (N+1, N-1, Pair) : Coaching individuel
- Leader face à son équipe : Coaching d’équipe
- Leader témoin d’un conflit entre membres de son équipe : Coaching d’équipe
Une dynamique individuelle et collective
Un processus d’accompagnement (nombre de rencontres, durée et participant·es) à définir au cas par cas.
L’atelier collectif : « Quels comportements dans le conflit »
L’accompagnement pourra être organisé en présentiel ou en distanciel.
Les objectifs du coaching de gestion de conflits
Définir et identifier le conflit
- Déterminer les acteurs·trices, la source et factualiser le conflit (les faits et les mots)
Prendre du recul
- Comprendre l’impact du conflit sur les protagonistes et la responsabilité de chacun·e
Formuler des options de changement(s)
- Mise en œuvre de changement(s) de comportement
Agir et interagir
- Mises en situation
Exemples de solutions et outils envisagés : « le coaching de binôme »,
« la lettre de colère », « la conspiration du silence », « la médiation »,
« la communication non violente »…
Ancrer durablement les changements comportementaux
- Prévenir et savoir désamorcer au plus tôt des nouvelles situations de conflit
Les bénéfices
Pour l'entreprise
- Éviter la dégradation du climat social de l’entreprise
- Préserver le sentiment d’appartenance
- Diminuer les risques d’harcèlement et de discrimination
Pour le·la dirigeant·e
- Maintenir le sentiment de confiance
- Préserver un climat sain dans les équipes
- Limiter l’absentéisme, le désengagement, le stress, l’angoisse d’aller travailler et les démissions des équipes
Vous souhaitez être accompagné dans la gestion d'une situation de conflit ?
